Splošni pogoji poslovanja

Trgovina>Splošni pogoji poslovanja

1. Splošno

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine so sestavljeni v skladu s predpisi s področja varstva potrošnikov (ZVPot), zakona o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT) in na podlagi priporočil Gospodarske zbornice Slovenije in mednarodnih kodeksov za spletno in elektronsko poslovanje.

S spletno trgovino Petplanet.si (v nadaljevanju tudi » trgovina«) upravlja podjetje:

Naziv: Spletna trgovina Peter Zidar s.p.
Naslov: Štihova ulica 4, 1000 Ljubljana
Matična št.: 9074520000
Davčna št.: 15424553

Vpisano v poslovni register pod številko: 316-12-00589-2022/2, ki je tudi ponudnik storitev e-poslovanja (v nadaljevanju tudi »prodajalec«).

Splošni pogoji poslovanja določajo delovanje spletne trgovine Petplanet.si, pravice in obveznosti uporabnika in trgovine ter urejajo poslovni odnos med podjetjem in kupcem.

2. Varnost

Upravitelj te spletne trgovine uporablja ustrezna tehnološka in programska orodja za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil. Spletna trgovina je varna in zaščitena z SSL certifikatom, ki omogoča varno komunikacijo na medmrežju. SSL se uporablja pri brskanju po spletu in e-poštnem komuniciranju, kadar je potrebno prenašati zaupne podatke, kot so osebni podatki in številke kreditnih kartic.

3. Dostopnost informacij

Prodajalec se zavezuje, da bodo uporabniku vselej na voljo:

  • podatki o identiteti prodajalca (predvsem firma in sedež družbe ter številka registra, kjer je družba vpisana);
  • kontaktni podatki, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo s prodajalcem (naslov elektronske pošte, telefon ipd.);
  • informacije o bistvenih značilnostih izdelkov oz. storitev iz ponudbe spletne trgovine, vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami;
  • informacije o dostopnosti izdelkov oz. storitev iz ponudbe spletne trgovine;
  • način in pogoji dostave izdelkov oz. izvršitve storitev, predvsem kraj in rok dostave;
  • informacije o načinu plačila;
  • podatki o časovni veljavnosti ponudbe iz spletne trgovine;
  • informacije o roku, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop;
  • informacije o možnosti vračila izdelkov in o tem, če in koliko takšno vračilo stane uporabnika;
  • informacije o postopku s pritožbo uporabnika ter podatki o kontaktni osebi prodajalca za stike z uporabniki.

4. Ponudba izdelkov, rok dobave in prevzem

Dobavni rok začne teči ob 14. uri na dan, ko ste po elektronski pošti prejeli obvestilo o oddaji spletnega naročila. Za izdelke na zalogi je dobava blaga 2-4 delovne dni. Za izdelke ki jih ni na zalogi pa je dobavni rok do 8 dni po prejetem naročilu. V primeru daljšega dobavnega roka vas bomo o tem obvestili po elektronski pošti ali po telefonu.

Potrudili se bomo, da bodo vsa naročila, prejeta pred 12. uro (od ponedeljka do petka) odpremljena še isti dan. Naročila oddana v soboto, nedeljo ali ob praznikih bodo odpremljena prvi naslednji delovni dan. V primeru bančnega nakazila bo blago odpremljeno takoj, ko prejmemo plačilo na naš transakcijski račun.

V primeru višje sile in ob dogodkih, ki jih ni mogoče pričakovati oz. preprečiti in tehničnih težav, ki ovirajo nemoteno delovanje spletne trgovine, prodajalec ne zagotavlja pravočasne dostave.

5. Cene

Spletna cena velja za vse uporabnike spletne trgovine. Vse cene v spletni trgovini so navedene v evrih in ne vsebujejo DDV-ja. DDV ni obračunan na podlagi Zakona o davku na dodano vrednost (prodajalec ni zavezanec za DDV). Pri nakupu veljajo cene v trenutku potrditve naročila. Cene se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila. Vse cene v spletni trgovini so cene izdelkov in ne vsebujejo stroškov dostave.

Prodajalec se trudi po svojih najboljših močeh zagotavljati točne in ažurne informacije o izdelkih, cenah in zalogi. Ne prevzema pa nobene odškodninske ali druge odgovornosti za vsebinske napake spletne trgovine.

Prodajalec občasno objavi kodo kupona, ki jo lahko kupec koristi ob oddaji naročila. S kuponom, kupcu omogoči dodaten popust na celoten nakup. Ob enem naročilu je mogoče unovčiti samo en kupon. Popusti se ne seštevajo, razen, če je tako opredeljeno v sami prodajni akciji.

6. Postopek nakupa

  • Izbira izdelka: naročanje v spletni trgovini poteka 24 ur na dan, vse dni v letu. Za nakup v naši spletni trgovini ni potrebno opraviti registracije. Na spletni strani se ob premiku na izdelek prikaže gumb “Dodaj v košarico”. S klikom na gumb dodate izdelek v košarico.
  • Odstranitev izdelkov: če želi kupec odstraniti določen izdelek iz košarice, mora klikniti na gumb “X” poleg izdelka. Košarica se nahaja desno zgoraj na vrhu spletne strani.
  • Oddaja naročila: kupec zaključi svoje naročilo tako, da klikne na gumb “Na blagajno” oziroma “Nadaljuj na blagajno” in v obrazec “Blagajna” na spletni strani vnese vse zahtevane podatke o plačniku (ime, priimek, naslov za dostavo, telefon, e-poštni naslov) ter sprejme Pogoje poslovanja spletne trgovine. Kupec zaključi naročilo s klikom na gumb “Naročilo z obveznostjo plačila”. Če je bilo naročilo uspešno posredovano, kupec prejme povratno obvestilo o oddanem naročilu na podani e-poštni naslov. V njem je navedena številka naročila, naročeni izdelki in količine, način plačila in vrednost naročila.

7. Kupoprodajna pogodba

Prodajalec uporabniku, ki kupi izdelek iz spletne trgovine, izda račun v pisni obliki, z razčlenjenimi stroški in pojasnilom o pravici do odstopa od nakupa z vrnitvijo kupljenega izdelka, če je to potrebno in mogoče. Kupoprodajna pogodba v obliki nakupnega naročila je v elektronski obliki shranjena na strežniku upravljalca in je uporabniku (kupcu) dostopna v vsakem trenutku v njegovem uporabniškem profilu. Kupoprodajna pogodba je sklenjena v slovenskem jeziku.

Kupoprodajna pogodba med prodajalcem in uporabnikom (kupcem) je sklenjena v trenutku, ko prodajalec potrdi naročilo. Od tega trenutka dalje so vse cene in drugi pogoji nakupa fiksirani in veljajo tako za prodajalca kot za uporabnika (kupca).

Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila). Uporabnik je ob oddaji naročila vsakič posebej opozorjen na splošne pogoje poslovanja in z oddajo naročila potrdi svojo seznanjenost z njimi. Kupoprodajna pogodba (naročilo) je v elektronski obliki shranjena na strežniku upravljavca spletnega mesta in tako kupcu dostopna 24 ur na dan v njegovem uporabniškem profilu.

8. Mnenja uporabnikov in ocene izdelkov

Mnenja, komentarji in ocene izdelkov, ki jih podajo uporabniki ali obiskovalci, so del funkcionalnosti spletne trgovine in so namenjene skupnosti uporabnikov spletne strani.

Prodajalec in upravljalec ne odgovarjata za vsebino mnenj, komentarjev in ocen izdelkov, ki jih podajo uporabniki ali obiskovalci. Upravljalec mnenja, komentarje in ocene pred objavo pregleda in zavrne tista, ki vsebujejo očitne neresnice, so zavajajoča, žaljiva, obscena ali po mnenju Upravljalca ne nudijo koristi drugim uporabnikom ali obiskovalcem spletne trgovine. Prodajalec in upravljalec ne odgovarjata za informacije v mnenjih, komentarjih in ocenah ter se odvezuje kakršnekoli odgovornosti, ki izvira iz teh informacij.

Mnenje, komentar in oceno izdelkov lahko poda le registriran uporabnik, ki je pred podajo mnenja, komentarja ali ocene izdelka opravil nakup izdelka, ki ga komentira ali ocenjuje.

Z oddajo mnenja, komentarja ali ocene se uporabnik oziroma obiskovalec izrecno strinja s pogoji uporabe in upravljalec dovoljuje objavo dela ali celotnega besedila v vseh elektronskih in drugih medijih. Upravljalec ima pravico vsebino mnenja, komentarja ali ocene uporabljati časovno neomejeno in za katerikoli namen, ki je v poslovnem interesu upravljalca, vključno z objavo v oglasih ali drugih trženjskih komunikacijah.

Avtor mnenja, komentarja ali ocene hkrati izjavlja in zagotavlja, da je lastnik materialnih in moralnih avtorskih pravic za napisana mnenja, komentarje ali ocene, ter te pravice brezplačno, neizključno in časovno neomejeno prenaša na upravljalca spletne strani.

9. Odgovornost

Prodajalec se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni v spletni trgovini, vendar se lahko zaradi velikega števila izdelkov v spletni trgovini lastnosti izdelkov, roki dobav ali cene izdelkov spremenijo tako hitro, da upravljalec ne uspe pravočasno popraviti podatkov, ki so objavljeni v spletni trgovini. V takem primeru bo upravljalec ali prodajalec uporabnika (kupca) obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali spremembo naročila (glej točko 5.).

Prodajalec se aktivno ukvarja s posodabljanjem fotografij v spletni trgovini zato je potrebno vse slike jemati kot simbolične. Nekatere lastnosti artikla na sliki ne odražajo dejanskega stanja artiklov (npr. velikost ali barva artikla na sliki).

Prodajalec ne prevzema nobene odgovornosti za morebitne posledice pri uporabi spletne trgovine in njenih vsebin, vključno s kakršnokoli materialno ali nematerialno škodo. Uporabnik je sam odgovoren, da vsebino v spletni trgovini uporablja smotrno v svoje najvišje dobro.

Kljub temu, da je spletna trgovina zaščitena z SSL protokolom, obstaja možnost za zlorabo spletne trgovine, na kar upravljalec nima vpliva. Iz tega razloga upravljalec izključuje odgovornost pri morebitnem prenosu zlonamerne programske opreme, ki bi se lahko uporabniku namestila na napravo, s katere dostopa do spletne trgovine. Upravljalec svetuje, da se uporabniki pred nevarnostjo okužbe ustrezno izobrazijo in zavarujejo svoje naprave pred morebitnim prenosom zlonamerne programske opreme.

Prodajalec ni odgovoren za občasno nedelovanje spletne trgovine, morebitno netočnost informacij v spletni trgovini in tudi ne za morebitno škodo nastalo zaradi nedostopnosti, uporabe ali nezmožnosti uporabe informacij v spletni trgovini.

Prodajalec od trenutka oddaje pošiljke (z naročenimi izdelki) dostavni službi ne odgovarja za primere, ko pride do fizičnih poškodb, uničenja ali izgube pošiljke, kakor tudi ne, če pride do manjka vsebine v pošiljki ali če pošiljka kaže znake odprtja. V navedenih primerih mora uporabnik (kupec) sprožiti postopek reklamacije pri dostavni službi (DPD). V primeru poškodovanja pošiljke je potrebno izpolniti reklamacijski zapisnik. Prodajalec bo skupaj z dostavno službo (DPD) poskrbel, da bo reklamacija rešena v najkrajšem možnem času.

Za zaplete in težave, ki bi nastale ob morebitni nepravilni uporabi blaga, prodajalec ne odgovarja. Prav tako zaposleni v spletni trgovini Petplanet.si niso pristojni za osebno reševanje morebitnih težav glede uporabe blaga.

10. Pritožbe, spori in uporaba prava

Prodajalec spoštuje veljavne predpise s področja varstva potrošnikov. Prodajalec ima vzpostavljen učinkovit sistem obravnavanja pritožb in ima določeno osebo, s katero se v primeru težav uporabnik (kupec) lahko poveže po elektronski pošti. Uporabnik (kupec) se v primeru težav lahko po pomoč obrne na info@petplanet.si. Pritožbo lahko uporabnik (kupec) odda na elektronski poštni naslov info@petplanet.si.

Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

Prodajalec bo v petih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo in sporočil uporabniku (kupcu), kako dolgo jo bo obravnaval ter ga vseskozi obveščal o poteku postopka. Prodajalec si bo prizadeval po svojih najboljših močeh morebitne spore rešiti sporazumno. Če sporazumna rešitev spora ne bo dosežena, je za reševanje vseh sporov med prodajalcem in uporabnikom (kupcem) pristojno izključno krajevno stvarno pristojno sodišče v Ljubljani. Prodajalec in uporabnik (kupec) kot udeleženca v elektronskem poslovanju medsebojno priznavata veljavnost elektronskih sporočil na sodišču.

Skladno z 32. členom Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZlsRPS), vas obveščamo, da iz seznama izvajalcev IRPS  kot pristojnega izvajalca pri reševanju sporov, ki ga potrošnik lahko sproži skladno s tem zakonom, priznavamo: Evropski center za reševanje sporov, Tomšičeva 6, 1000 Ljubljana info@ecdr.si tel.: 08/20-56-590

Potrošnik pa se lahko v primeru zavrnitve reklamacije, skladno z zakonom, obrne tudi na Evropski center za reševanje sporov na spletnem naslovu https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm

11. Avtorske pravice

Spletna trgovina in vsi podatki, slikovni material ter ostali elementi, ki so prikazani na spletnem mestu ponudnika so zaščiteni in jih ni dovoljeno reproducirati ali uporabljati brez predhodnega pisnega dovoljenja.